Warunki zwrotów
Zasady zwrotów, reklamacji i dodatkowej wymiany wybranych produktów Rent4Place.
Poniższe zasady obejmują ustawowe prawa konsumentów, reklamacje oraz dodatkowy program zwrotu lub wymiany do 12 miesięcy dostępny dla wybranych produktów Rent4Place.
1. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Konsument, który kupił produkt przez sklep internetowy, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. W przypadkach przewidzianych prawem uprawnienie to może również przysługiwać osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres biuro@rent4place.pl. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po złożeniu oświadczenia produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi klient, chyba że Rent4Place wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt. W przypadku mebli wymagających specjalistycznego transportu sposób i koszt odbioru ustalamy indywidualnie.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot jest wykonywany tym samym sposobem płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Szczegółowe zasady ustawowego odstąpienia od umowy oraz jego ewentualne wyłączenia określa obowiązujące prawo i Regulamin sklepu.
2. Dodatkowa możliwość zwrotu lub wymiany do 12 miesięcy
Na pojedyncze sztuki wybranych modeli oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu lub wymiany na inny produkt w okresie 12 miesięcy od daty zakupu. Program dotyczy wyłącznie produktów, na których karcie widnieje informacja „Produkt z gwarancją zwrotu lub wymiany do 12 m-cy”.
Warunkiem skorzystania z programu jest:
- zgłoszenie zwrotu lub wymiany przed upływem 12 miesięcy od daty zakupu,
- przedstawienie dowodu zakupu,
- zwrócenie produktu kompletnego, w stanie niepogorszonym względem stanu udokumentowanego przy sprzedaży, bez nowych uszkodzeń i zabrudzeń,
- uzgodnienie z Rent4Place terminu oraz sposobu przekazania produktu.
Czas użytkowania produktu jest rozliczany jak najem według stawki 3% ceny zakupu produktu brutto za każdy rozpoczęty tydzień użytkowania. Opłata za użytkowanie nie może być niższa niż 20% ceny zakupu produktu brutto ani niższa niż 75 zł. Do rozliczenia przyjmowana jest najwyższa z tych wartości.
Przy zwrocie od ceny zakupu produktu odejmowana jest obliczona w ten sposób opłata za okres użytkowania. Przy wymianie kwota pozostała po tym rozliczeniu jest zaliczana na poczet produktu zamiennego, a ewentualną różnicę ceny klient dopłaca albo Rent4Place zwraca.
Koszty pierwotnej dostawy, wniesienia i montażu nie są częścią wartości produktu rozliczanej w ramach programu. Koszt zwrotnego transportu produktu ponosi klient i jest on ustalany indywidualnie, jeżeli produkt nie może zostać zwrócony osobiście.
W przypadku wymiany dostępność produktu zamiennego oraz ewentualną różnicę w cenie potwierdzamy przed przyjęciem wymiany. Po otrzymaniu produktu Rent4Place weryfikuje jego kompletność i stan oraz przedstawia końcowe rozliczenie.
Dodatkowy program nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość i uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
3. Reklamacje i odpowiedzialność sprzedawcy
Wobec konsumenta Rent4Place odpowiada za brak zgodności towaru z umową stwierdzony w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Reklamację można przesłać na adres biuro@rent4place.pl, opisując problem i wskazując oczekiwany sposób jego rozwiązania.
Do zgłoszenia warto dołączyć numer zamówienia, zdjęcia produktu oraz dane kontaktowe. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
W zależności od okoliczności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach wskazanych w przepisach także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Adres zwrotu i kontakt
Zwrot osobisty lub transport produktu należy wcześniej uzgodnić z obsługą Rent4Place. Showroom i magazyn: Trakt Lubelski 151, 04-790 Warszawa.
E-mail: biuro@rent4place.pl
Telefon: 732 185 225
5. Informacje dla konsumentów
Więcej informacji o prawie odstąpienia od umowy i reklamacjach można znaleźć w oficjalnym serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: